Kjøpsvilkår

Lineup selger utstyr og produkter for hundesport og et aktivt hundeliv via nettbutikken på lineupdogsports.com i henhold til Lag (2005:59) om distanseavtaler og avtaler utenfor forretningslokaler. Ved kjøp gjelder også relevante deler av Konsumentköplagen (den svenske forbrukerkjøpsloven).

Lineup selger produkter til privatpersoner og bedrifter. Kjøp fra bedrifter forutsetter at produktene er ment for bruk i egen virksomhet. Lineup selger ikke produkter for videresalg uten en særskilt forhandleravtale. Ved mistanke om videresalg forbeholder Lineup seg retten til å nekte kjøp eller kansellere ordren.

Vi etterstreber at all informasjon på nettstedet skal være korrekt, men tar forbehold om eventuelle skrivefeil, prisendringer, utsolgte varer og tekniske feil.

Lineup forbeholder seg retten til å oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov uten forvarsel. Vi anbefaler derfor at kunden leser gjennom vilkårene før hvert kjøp.

Prisene vises i valutaen som gjelder for landet du har valgt, svenske kroner (SEK), euro (EUR), danske kroner (DKK) eller norske kroner (NOK). Prisene inkluderer merverdiavgift for kunder innen EU, med mindre annet er angitt. Eventuell mva. spesifiseres i kassen og på ordrebekreftelsen og kvitteringen.

For bestillinger utenfor EU kan lokale skatter, tollavgifter og importavgifter tilkomme, avhengig av mottakerlandets regler. Disse avgiftene betales av kunden.

Lineup forbeholder seg retten til å justere priser og korrigere eventuelle feil knyttet til priser, valutakurser, mva., produktinformasjon, lagerstatus, tekniske problemer eller utsolgte varer. Vi tar også forbehold om eventuelle leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Priser og rabattkoder i nettbutikken

Ved kjøp i nettbutikken gjelder den prisen som vises på bestillingstidspunktet. Produkter som allerede er sendt fra vårt lager, påvirkes ikke av eventuelle prisendringer som skjer etter at ordren er lagt inn, for eksempel ved kampanjer, midlertidige tilbud eller justert prising.

Kampanjer og tilbud hos Lineup er tidsbegrensede med mindre annet er angitt. Rabattkoder må legges inn i kassen før bestillingen fullføres for å være gyldige. Rabattkoder kan normalt bare brukes ved ett kjøp og kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter.

Det er kundens ansvar å kontrollere at rabatt eller kampanje er registrert korrekt før kjøpet fullføres. Hvis prisen ikke vises korrekt, ber vi kunden om å kontakte vår kundeservice før bestillingen gjennomføres.

Lineup forbeholder seg retten til å nekte eller kansellere bestillinger ved mistanke om misbruk av kampanjer, rabattkoder eller andre tilbud. Vi er ikke ansvarlige for rabattkoder eller kampanjer publisert av tredjeparter eller på andre nettsteder enn våre egne offisielle kanaler.

Ved å gjennomføre en bestilling hos Lineup inngår kunden en bindende kjøpsavtale og påtar seg betalingsansvar for bestillingen. Betalingsansvaret bekreftes ved at kunden godtar våre kjøpsvilkår i kassen og fullfører kjøpet ved å klikke på kjøpsknappen.

For å handle hos Lineup må kunden være minst 18 år eller ha foresattes godkjenning. Lineup forbeholder seg retten til å nekte eller kansellere bestillinger hvis det er grunn til å mistenke at bestillingen er gjennomført uten nødvendig tillatelse.

Hos Lineup tilbyr vi sikre betalingsalternativer via våre betalingspartnere. Tilgjengelige betalingsmetoder kan variere avhengig av kundens land og valgte valuta.

Tilgjengelige betalingsmetoder

Kunder i Sverige kan normalt betale med:

• Betalingskort – Visa, Mastercard og andre vanlige kreditt- og debetkort
• Klarna – betal direkte, via faktura eller delbetaling, avhengig av hvilke alternativer som tilbys av Klarna på kjøpstidspunktet
• Apple Pay og Google Pay – tilgjengelig på kompatible enheter og nettlesere

Kunder utenfor Sverige kan normalt betale med:

• Betalingskort – Visa, Mastercard og andre internasjonalt aksepterte kort
• Apple Pay og Google Pay – tilgjengelig avhengig av marked, enhet og nettleser

Alle betalinger håndteres gjennom sikre og krypterte betalingsløsninger via våre betalingspartnere. Lineup lagrer ingen komplette kortopplysninger.

Bestilling og betaling

Lineup driver i dag salg via nettbutikken. Eventuelle fremtidige salgsflater, arrangementer eller messer kan være underlagt egne vilkår, avhengig av salgsmåten.

Betaling med kort

Ved betaling med kort eller annen direktebetaling belastes kunden i forbindelse med at bestillingen gjennomføres og ordren bekreftes. Når kjøpet er fullført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen kunden oppga ved bestilling.

Hvis betalingen ikke kan gjennomføres eller godkjennes, vil ordren ikke bli behandlet. Kunden kan da prøve igjen med samme eller en annen betalingsmetode. Alle betalinger håndteres gjennom sikre og krypterte betalingsløsninger via våre betalingspartnere.

Fakturabetaling for privatkunder

Privatkunder som ønsker å betale med faktura eller delbetaling, henvises til Klarna. Klarna håndterer da betalingen, og deres vilkår gjelder for den valgte betalingsmetoden.

Klarna kan utføre en kredittsjekk i forbindelse med kjøpet. Dette kan i noen tilfeller innebære at det tas en kredittopplysning i henhold til Klarnas rutiner og vilkår.

Eventuelle gebyrer, betalingsvilkår og forfallsdato fremgår i kassen og i informasjon fra Klarna. Ved uteblitt betaling kan purregebyr, forsinkelsesrenter og inkassogebyrer tilkomme i henhold til Klarnas til enhver tid gjeldende vilkår. For spørsmål om faktura, delbetaling eller tilbakebetaling via Klarna henviser vi til Klarnas kundeservice.

Faktura for bedriftskunder

Bedriftskunder kan etter godkjenning tilbys betaling med faktura direkte fra Lineup. Fakturering skjer da fra Lineup Dogsports AB i henhold til avtalte betalingsvilkår.

Lineup forbeholder seg retten til å nekte fakturabetaling til bedrifter og til å kreve forskuddsbetaling avhengig av ordrverdi, kredittvurdering eller tidligere kjøpshistorikk.

Lineup kan fra tid til annen tilby digitale gavekort, rabattkoder eller andre kampanjer som kan brukes ved kjøp i nettbutikken.

Vilkår for gavekort

Eventuelle gavekort som selges av Lineup, er gyldige i den perioden som er angitt ved kjøpet eller i forbindelse med levering av gavekortet. Med mindre annet er angitt, er gavekort gyldige i tre år fra kjøpsdato.

Gavekort kan brukes som hel- eller delbetaling ved kjøp på lineupdogsports.com. Eventuelt gjenværende saldo kan brukes ved senere kjøp i gyldighetsperioden.

Gavekort kan ikke løses inn i kontanter og refunderes ikke ved kjøp av gavekort. Ved retur av produkter som er betalt helt eller delvis med gavekort, skjer tilbakebetalingen normalt via et nytt gavekort eller en tilgodekode.

Gavekort er et verdidokument, og Lineup er ikke ansvarlig for mistede, stjålne, delte eller feilaktig brukte gavekort eller koder.

Vilkår for rabattkoder og kampanjer

Rabattkoder må legges inn i kassen før kjøpet fullføres for å være gyldige. Rabattkoder kan normalt ikke kombineres med andre tilbud eller kampanjer med mindre annet er angitt.

Lineup forbeholder seg retten til å nekte eller kansellere bestillinger ved mistanke om misbruk av rabattkoder, kampanjer eller andre tilbud.

Fraktkostnaden vises i kassen før kjøpet fullføres og er basert på valgt leveringsmetode, leveringsland samt produktenes størrelse og vekt.

For større produkter, varer som krever ekstra plass eller leveranser som krever spesialtransport, kan særskilte fraktkostnader tilkomme. Dette vises alltid før kunden gjennomfører kjøpet.

Hvis en bestilling må deles opp i flere leveranser, belastes normalt ingen ekstra fraktkostnad for de påfølgende forsendelsene.

Vi leverer for øyeblikket hovedsakelig i Sverige og til utvalgte land i EU. Tilgjengelige leveringsland vises i kassen.

Normal leveringstid er vanligvis 2 til 5 virkedager for produkter som er på lager. Ved stor pågang, kampanjer, helligdager eller forhåndsbestillinger kan leveringstiden være lengre.

Noen produkter kan ha avvikende leveringstider avhengig av lagerstatus, leverandør eller transportør. Hvis et produkt er en bestillingsvare eller forhåndsbestilling, fremgår dette normalt på produktsiden.

Når bestillingen er sendt, mottar kunden en leveringsmelding med sporingsinformasjon hvis dette er tilgjengelig.

Hvis en leveranse blir betydelig forsinket, har kunden rett til å kontakte vår kundeservice for hjelp, eller i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, heve kjøpet.

En bestilling kan deles opp i flere leveranser hvis produkter sendes fra forskjellige lagre eller på forskjellige tidspunkter. Kunden blir da informert om dette i forbindelse med leveransen.

Pakker som ikke hentes på utleveringssted innen angitt tid, returneres til Lineup.

For uavhentede pakker forbeholder Lineup seg retten til å belaste et gebyr for å dekke kostnader for returfrakt, håndtering og administrasjon. Gebyret trekkes fra eventuell tilbakebetaling. Størrelsen på gebyret fremgår i forbindelse med kjøpet eller via kundeservice.

Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten. Kunden må derfor kontakte oss og gjennomføre en korrekt retur dersom kjøpet skal angres.

Åpent kjøp i 30 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr Lineup privatkunder 30 dagers åpent kjøp ved kjøp i nettbutikken vår.

Tiden for åpent kjøp regnes fra den dagen bestillingen legges inn. For å bruke åpent kjøp må kunden sende en returforespørsel innen 30 dager fra bestillingsdatoen. Det går også fint å kontakte oss på e-post med ordrenummer og hvilke produkter som skal returneres.

Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand. Kunden har rett til å undersøke produktet slik det er nødvendig for å vurdere for eksempel egenskaper, funksjon og størrelse. Hvis produktet er brukt eller håndtert i større grad enn dette, kan Lineup gjøre fradrag for eventuell verdiforringelse.

Åpent kjøp gjelder ikke for produkter som er spesialtilvirket, kundetilpasset eller på annen måte omfattes av unntakene nedenfor.

Lovfestet angrerett

Ved kjøp på avstand, for eksempel via Lineup, har privatkunder rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Angrefristen løper fra den dagen kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden, mottar varen. Hvis en bestilling deles opp i flere leveranser, gjelder angrefristen fra den dagen den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må kunden gi Lineup tydelig beskjed via e-post eller annen skriftlig kontakt før angrefristen utløper. Kunden må oppgi ordrenummer og hvilke produkter returen gjelder.

Virkningen av benyttet angrerett

Hvis kunden angrer kjøpet, vil Lineup tilbakebetale alle betalinger mottatt for de returnerte produktene, inkludert eventuell standardfrakt, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ekstra kostnader som følge av at kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra vi mottok melding om at kunden vil benytte angreretten. Lineup har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kunden har fremlagt bevis for at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Kunden er ansvarlig for en eventuell verdireduksjon på produktet dersom det er håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon.

Unntak fra angrerett og åpent kjøp

Angrerett og åpent kjøp gjelder ikke for:

• Spesialtilvirkede eller kundetilpassede produkter
• Produkter med tydelig personlig preg
• Forseglede produkter der forseglingen er brutt og produktet av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres
• Digitale produkter eller tjenester der leveringen er påbegynt etter kundens samtykke, der dette er aktuelt

Bedriftskunder

Merk at åpent kjøp, bytterett og lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven kun gjelder for privatpersoner. For bedriftskunder gjelder kjøpsloven, og Lineup tilbyr derfor som hovedregel ikke åpent kjøp, bytterett eller retur på bedriftsbestillinger med mindre annet er skriftlig avtalt på forhånd. Eventuelle unntak eller særskilte avtaler for bedriftskunder gjøres fra sak til sak.

For at en retur eller tilbakebetaling skal kunne godkjennes, må produktet returneres i vesentlig uendret stand. Produktet må ikke være brukt, skittent, skadet eller på annen måte forringet utover det som er nødvendig for å undersøke dets art og funksjon.

Originalemballasje, etiketter og eventuelt tilbehør skal om mulig sendes med ved retur. Hvis originalemballasjen mangler eller er skadet, kan det gjøres et fradrag i tilbakebetalingen hvis dette påvirker produktets verdi eller mulighet for videresalg.

Hvis et returnert produkt vurderes å være i uselgelig stand, forbeholder Lineup seg retten til å:

• gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen
• avslå returen
• returnere produktet til kunden

I slike situasjoner vil kunden bli kontaktet før videre håndtering.

Ved retur via utleveringssted eller fraktselskap tilkommer et returgebyr som trekkes fra tilbakebetalingen. Gjeldende returgebyr fremgår i forbindelse med kjøpet eller via kundeservice. Hvis flere produkter fra samme ordre er levert i forskjellige pakker, går det normalt fint å returnere dem samlet.

Returnere produkter kjøpt i nettbutikken

For å returnere en vare, kontakter du Lineup via kundeservice og oppgir ordrenummeret ditt og hvilke produkter du vil returnere. Når returen er godkjent, vil du motta instruksjoner for hvordan produktet skal sendes tilbake.

Viktig ved retur

• Produktet skal returneres godt emballert for å unngå transportskader.
• Originalemballasje, etiketter og tilbehør skal om mulig sendes med.
• Kunden er ansvarlig for produktet til det er mottatt av Lineup. Vi anbefaler derfor sporbar returfrakt.
• Ta alltid vare på innleveringskvittering eller sporingsnummer til returen er behandlet.

Når returen er mottatt og kontrollert, sendes en bekreftelse via e-post, og eventuell tilbakebetaling gjennomføres i henhold til våre returvilkår.

Retur av flere produkter eller flere ordrer

Hvis du returnerer produkter fra flere leveranser eller forskjellige ordrer samtidig, er det viktig at alle ordrenumre oppgis tydelig i returforsendelsen, slik at vi kan håndtere returen korrekt.

Når Lineup har mottatt og godkjent en retur, gjennomføres tilbakebetalingen normalt innen 1 til 5 bankdager, men senest innen 14 dager i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved retur via fraktombud trekkes et eventuelt returgebyr fra tilbakebetalingen. Lineup har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til det returnerte produktet er mottatt, eller til kunden kan fremlegge bevis på at produktet er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet:

• Kortbetalinger tilbakebetales til samme kort eller konto som ble brukt ved bestillingen
• Kjøp via Klarna håndteres og tilbakebetales via Klarna i henhold til deres rutiner og vilkår
• Kjøp som er betalt helt eller delvis med gavekort, tilbakebetales normalt via et nytt digitalt gavekort eller en tilgodekode

Ved bedriftsbestillinger som er betalt med faktura fra Lineup Dogsports AB, skjer eventuell tilbakebetaling til kontoen som bedriften oppgir, eller ved kreditering av faktura, avhengig av situasjonen.

Hvis ytterligere informasjon er nødvendig for å gjennomføre tilbakebetalingen, kontakter vi kunden via kontaktinformasjonen som ble oppgitt ved bestillingen.

Som forbruker har du rett til å reklamere på et produkt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid å ha skjedd i rett tid.

Hvis du vil reklamere på et produkt kjøpt fra Lineup, ber vi deg kontakte vår kundeservice og beskrive feilen så tydelig som mulig. Legg gjerne ved:

• ordrenummer
• bilder eller video som viser feilen
• beskrivelse av hvordan produktet er brukt
• kontaktinformasjon

Produkter som sendes inn for reklamasjon, skal være rengjorte og frie for smuss, hår og lukt. Av hygiene- og arbeidsmiljøhensyn kan vi nekte å håndtere sterkt tilsmussede produkter.

Ved godkjent reklamasjon dekker Lineup rimelige kostnader for returfrakt og eventuell erstatningsleveranse. Kunden er ansvarlig for produktet til det er mottatt av oss dersom retur skjer med egen fraktløsning.

Produkter som sendes i postoppkrav, blir ikke hentet.

Kontaktinformasjon for reklamasjoner

E-post: hello@lineupdogsports.com. Oppdatert kontaktinformasjon og returadresse finnes alltid på vår kontaktside.

Ved en eventuell tvist mellom kunde og Lineup etterstreber vi alltid å finne en løsning gjennom dialog med kunden.

Privatkunder i Sverige har mulighet til å få saken sin prøvd av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som tilbyr alternativ tvisteløsning utenfor domstolene.

Kontaktinformasjon til ARN

• Allmänna reklamationsnämnden
• Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
• www.arn.se

Lineup følger ARNs anbefalinger i tvister der ARN har behandlet saken.

Kunder i EU kan også benytte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning på nett: ec.europa.eu/consumers/odr

Disse kjøpsvilkårene skal tolkes og anvendes i henhold til svensk lov.

Lineup verner om ditt personvern og behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR.

Personopplysningene du gir oss, brukes for at vi skal kunne:

• behandle og levere din bestilling
• håndtere betaling og kundeservicesaker
• sende informasjon om ordrestatus og levering via e-post eller SMS
• håndtere returer, reklamasjoner og tilbakebetalinger
• tilby kundekonto og lagrede innstillinger hvis slike brukes
• forebygge svindel og gjennomføre nødvendige sikkerhetskontroller
• sende nyhetsbrev og markedsføring hvis kunden har valgt å motta slik kommunikasjon

Personopplysninger deles kun med tredjeparter når det er nødvendig for å kunne gjennomføre betaling, levering eller andre deler av kjøpet, for eksempel betalingsleverandører, fraktselskaper og leverandører av tekniske tjenester.

Du har rett til å be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, samt be om retting, sletting eller begrensning av behandlingen i henhold til gjeldende lovgivning. Mer informasjon finner du i vår personvernerklæring.

Lineup er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll. Dette inkluderer for eksempel:

• endret lovgivning eller vedtak fra myndighetene
• arbeidskonflikter
• krig, terrorisme eller sabotasje
• brann, flom eller naturkatastrofer
• omfattende driftsforstyrrelser eller tekniske problemer
• forstyrrelser hos transportører, leverandører eller betalingsleverandører
• andre uforutsette hendelser som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller påvirke

Under slike omstendigheter kan leveranser, tilbakebetalinger eller andre forpliktelser bli forsinket uten at kunden har rett til kompensasjon.

Dersom kunder eller brukere gis mulighet til å publisere anmeldelser, kommentarer eller annet innhold på plattformer som drives av Lineup, forbeholder vi oss retten til å moderere, redigere eller fjerne innhold som:

• bryter med lov eller tredjeparts rettigheter
• inneholder trusler, trakassering eller upassende språk
• inneholder spam eller villedende informasjon
• krenker opphavsrett eller varemerker
• kan oppfattes som støtende eller ulovlig

Lineup følger gjeldende svensk lovgivning om elektroniske tjenester og brukergenerert innhold.