Service client

Comment pouvons-nous vous aider ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit. Les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Certains produits, en particulier les obstacles d'agility de Galican, sont fabriqués sur commande et peuvent avoir un délai de livraison de 3 à 6 semaines. Le délai de livraison estimé actuel est indiqué sur la page de chaque produit. L'expédition est effectuée par DHL ou Schenker en Suède.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours. Le produit doit être retourné non utilisé et intact dans son emballage d'origine. En cas de retour standard, les frais de retour sont à votre charge, et les frais de retour correspondent aux frais d'expédition que vous avez payés pour la commande. Si la taille ne convient pas, nous l'échangeons gratuitement. Vous initiez le retour ou l'échange depuis votre compte.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte (Visa et Mastercard), Swish ainsi que par facture via Shopify Payments. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Les prix sont affichés en SEK et vous pouvez choisir d'afficher les prix avec ou sans TVA.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre plus facilement via notre formulaire de contact sur la page Nous contacter. Nous répondons normalement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez également nous joindre par e-mail. Nous avons un service client suédois et nous vous aiderons volontiers pour toute question concernant les produits, les commandes ou les livraisons.

Proposez-vous la livraison en dehors de la Suède ?

Oui, nous proposons la livraison dans les pays nordiques. Les frais d'expédition et le délai de livraison varient en fonction de la destination et de la taille de la commande. Contactez-nous pour un devis pour une livraison en dehors de la Suède, et nous vous aiderons avec les modalités d'expédition et le prix.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous et nous vous aiderons. Vous pouvez également en savoir plus sur les conditions d'expédition et de livraison.