Service client
Comment pouvons-nous vous aider ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend du produit. Les articles en stock sont normalement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Certains produits, notamment les obstacles d’agility Galican, sont fabriqués sur commande et peuvent nécessiter un délai de 3 à 6 semaines. Le délai estimé actualisé figure sur chaque fiche produit. Les expéditions en Suède sont assurées par DHL ou Schenker.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Le produit doit être retourné inutilisé et intact, dans son emballage d’origine. Pour un retour classique, les frais sont à votre charge et correspondent aux frais de livraison payés pour la commande. Si la taille ne convient pas, l’échange est gratuit. Commencez le retour ou l’échange depuis votre compte.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, Swish ainsi que le paiement sur facture via Shopify Payments. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Les prix sont affichés en SEK et vous pouvez choisir de les voir avec ou sans TVA.
Comment contacter le service client ?
Le plus simple est d’utiliser le formulaire de la page Contactez-nous. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail. Notre service client est suédophone et vous aide volontiers pour toute question sur les produits, les commandes ou les livraisons.
Livrez-vous en dehors de la Suède ?
Oui, nous livrons dans les pays nordiques. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et le volume de la commande. Contactez-nous pour un devis de livraison en dehors de la Suède : nous vous aiderons à choisir le transport et vous préciserons le prix.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Contactez-nous, nous vous aiderons. Vous pouvez aussi consulter nos conditions d’expédition et de livraison.