Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Si vous devez changer de taille, l’échange est sans frais supplémentaires.
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Retour, échange ou réclamation ?
Retourner un produit
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Envoyez votre demande de retour dans ce délai. Le droit légal de rétractation s’applique pendant 14 jours à compter de la réception. Si vous l’exercez, informez-nous avant l’expiration de ce délai et renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour correspondent aux frais de livraison payés lors de la commande. Si la livraison était gratuite, nos frais de livraison habituels pour votre pays s’appliquent. Commencer un retour
Changer de taille
La taille ne convient pas ? Contactez-nous : nous vous aiderons à l’échanger contre la bonne taille. Nous prenons en charge les frais de retour et expédions la nouvelle taille sans frais de livraison supplémentaires. Nous contacter pour un échange
Faire une réclamation
Le produit est défectueux, endommagé ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du défaut. Nous vous aiderons pour la suite. Si la réclamation est acceptée, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. Contactez-nous
Conditions complètes
Droit de rétractation et droit de retour
En tant que particulier, vous bénéficiez légalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. En complément, Lineup vous accorde un droit de retour volontaire jusqu’au 30e jour suivant la réception du produit. Ce droit volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas pendant les 14 premiers jours.
État du produit
Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer ses caractéristiques, son fonctionnement et son ajustement. Renvoyez-le de préférence dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et accessoires. Si le produit a été utilisé au-delà de cette vérification, ou présente des dommages ou de l’usure, nous pouvons appliquer une retenue sur le remboursement. Pour les retours entre le 15e et le 30e jour au titre de notre droit de retour volontaire, nous souhaitons de préférence un produit comme neuf, avec ses étiquettes.
Exceptions
Le droit de retour et de rétractation ne s’applique pas aux :
- Articles commandés spécialement
- Articles fabriqués ou approvisionnés sur commande et adaptés à vos choix, par exemple la couleur ou la finition
Remboursement
Après réception et acceptation de votre retour, nous remboursons normalement sous 1 à 5 jours bancaires, au plus tard sous 14 jours. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, déduction faite des éventuels frais de retour.
Clients professionnels
Les achats effectués par des entreprises ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les consommateurs. Les retours des clients professionnels sont traités selon accord. Contactez-nous avant de renvoyer un article.
Colis non retirés
Les colis non retirés dans le délai indiqué nous sont renvoyés. Nous pouvons alors facturer des frais couvrant le transport de retour, le traitement et l’administration.
Tous les détails figurent dans nos conditions de vente.
Vous avez un doute sur les conditions applicables ?
Contactez-nous : nous répondons rapidement et vous aidons à trouver la bonne solution. Contacter le service client.