Købsbetingelser

Lineup sælger udstyr og produkter til hundesport og et aktivt hundeliv via webshoppen på lineupdogsports.com i overensstemmelse med Lag (2005:59) om fjernsalgsaftaler og aftaler indgået uden for fast forretningssted. Ved køb gælder også relevante dele af Konsumentköplagen (den svenske forbrugerkøbelov).

Lineup sælger produkter til privatpersoner og virksomheder. Køb fra virksomheder forudsætter, at produkterne er beregnet til brug i egen virksomhed. Lineup sælger ikke produkter til videresalg uden en særskilt forhandleraftale. Ved mistanke om videresalg forbeholder Lineup sig retten til at afvise køb eller annullere ordrer.

Vi bestræber os på, at al information på hjemmesiden er korrekt, men tager forbehold for eventuelle trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og tekniske fejl.

Lineup forbeholder sig retten til at opdatere disse købsbetingelser efter behov uden forudgående varsel. Vi anbefaler derfor, at kunden læser betingelserne igennem før hvert køb.

Priserne vises i den valuta, der gælder for det land du har valgt, svenske kroner (SEK), euro (EUR), danske kroner (DKK) eller norske kroner (NOK). Priserne inkluderer moms for kunder inden for EU, medmindre andet er angivet. Eventuel moms specificeres ved kassen samt på ordrebekræftelse og kvittering.

For bestillinger uden for EU kan der påløbe lokale skatter, toldafgifter og importgebyrer afhængigt af modtagerlandets regler. Disse afgifter betales af kunden.

Lineup forbeholder sig retten til at justere priser samt korrigere eventuelle unøjagtigheder relateret til priser, valutakurser, moms, produktinformation, lagerstatus, tekniske problemer eller udsolgte varer. Vi tager også forbehold for eventuelle leveringsforsinkelser uden for vores kontrol, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Priser og rabatkoder i webshoppen

Ved køb i webshoppen gælder den pris, der vises på bestillingstidspunktet. Produkter, der allerede er afsendt fra vores lager, påvirkes ikke af eventuelle prisændringer, der sker efter, at ordren er afgivet, for eksempel ved kampagner, midlertidige tilbud eller justeret prissætning.

Kampagner og tilbud hos Lineup er tidsbegrænsede, medmindre andet er angivet. Rabatkoder skal indtastes ved kassen, før bestillingen gennemføres, for at være gyldige. Rabatkoder kan normalt kun bruges ved ét køb og kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter.

Det er kundens ansvar at kontrollere, at rabatten eller kampagnen er registreret korrekt, før købet gennemføres. Hvis prisen ikke vises korrekt, beder vi kunden om at kontakte vores kundeservice, inden bestillingen gennemføres.

Lineup forbeholder sig retten til at afvise eller annullere bestillinger ved mistanke om misbrug af kampagner, rabatkoder eller andre tilbud. Vi er ikke ansvarlige for rabatkoder eller kampagner, der er offentliggjort af tredjepart eller på andre hjemmesider end vores egne officielle kanaler.

Ved at afgive en bestilling på Lineup indgår kunden en bindende købsaftale og påtager sig betalingsansvar for bestillingen. Betalingsansvaret bekræftes, ved at kunden accepterer vores købsbetingelser ved kassen og gennemfører købet ved at klikke på købsknappen.

For at handle hos Lineup skal kunden være mindst 18 år gammel eller have en værges samtykke. Lineup forbeholder sig retten til at afvise eller annullere bestillinger, hvis der er grund til at mistænke, at bestillingen er foretaget uden den nødvendige tilladelse.

På Lineup tilbyder vi sikre betalingsmuligheder via vores betalingspartnere. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af kundens land og den valgte valuta.

Tilgængelige betalingsmetoder

Kunder i Sverige kan normalt betale med:

• Betalingskort – Visa, Mastercard og andre almindeligt anvendte kredit- og betalingskort
• Klarna – betal direkte, via faktura eller delbetaling, afhængigt af de muligheder, som Klarna tilbyder på købstidspunktet
• Apple Pay og Google Pay – tilgængelig på kompatible enheder og webbrowsere

Kunder uden for Sverige kan normalt betale med:

• Betalingskort – Visa, Mastercard og andre internationalt accepterede kort
• Apple Pay og Google Pay – tilgængelig afhængigt af marked, enhed og webbrowser

Alle betalinger håndteres gennem sikre og krypterede betalingsløsninger via vores betalingspartnere. Lineup gemmer ingen komplette kortoplysninger.

Bestilling og betaling

Lineup driver i dag salg via webshoppen. Eventuelle fremtidige salgssteder, events eller messer kan være omfattet af separate betingelser afhængigt af salgsmetoden.

Betaling med kort

Ved betaling med kort eller anden direkte betaling debiteres kunden, når bestillingen gennemføres, og ordren bekræftes. Når købet er gennemført, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, som kunden har angivet ved bestillingen.

Hvis betalingen ikke kan gennemføres eller godkendes, vil ordren ikke blive behandlet. Kunden kan da prøve igen med samme eller en anden betalingsmetode. Alle betalinger håndteres gennem sikre og krypterede betalingsløsninger via vores betalingspartnere.

Fakturabetaling for privatkunder

Privatkunder, der ønsker at betale med faktura eller delbetaling, henvises til Klarna. Klarna håndterer da betalingen, og deres betingelser gælder for den valgte betalingsmetode.

Klarna kan foretage en kreditvurdering i forbindelse med købet. Dette kan i visse tilfælde indebære, at der indhentes en kreditoplysning i henhold til Klarnas procedurer og betingelser.

Eventuelle gebyrer, betalingsbetingelser og forfaldsdatoer fremgår ved kassen samt i information fra Klarna. Ved manglende betaling kan der pålægges rykkergebyrer, morarenter og inkassogebyrer i henhold til Klarnas til enhver tid gældende betingelser. For spørgsmål vedrørende faktura, delbetaling eller tilbagebetaling via Klarna henviser vi til Klarnas kundeservice.

Faktura for erhvervskunder

Erhvervskunder kan efter godkendelse tilbydes betaling mod faktura direkte fra Lineup. Fakturering sker da fra Lineup Dogsports AB i henhold til aftalte betalingsbetingelser.

Lineup forbeholder sig retten til at afvise fakturabetaling til virksomheder samt at anmode om forudbetaling afhængigt af ordreværdi, kreditvurdering eller tidligere købshistorik.

Lineup kan fra tid til anden tilbyde digitale gavekort, rabatkoder eller andre kampagner, som kan bruges ved køb i webshoppen.

Betingelser for gavekort

Eventuelle gavekort, der sælges af Lineup, er gyldige i den periode, der er angivet ved købet eller i forbindelse med levering af gavekortet. Medmindre andet er angivet, er gavekort gyldige i tre år fra købsdatoen.

Gavekort kan bruges som hel eller delvis betaling ved køb på lineupdogsports.com. Eventuel resterende saldo kan bruges ved senere køb i gyldighedsperioden.

Gavekort kan ikke indløses til kontanter og refunderes ikke ved køb af gavekort. Ved returnering af produkter, der er betalt helt eller delvist med gavekort, sker tilbagebetaling normalt via et nyt gavekort eller en tilgodekode.

Gavekort er et ihændehaverbevis, og Lineup er ikke ansvarlig for mistede, stjålne, delte eller forkert anvendte gavekort eller koder.

Betingelser for rabatkoder og kampagner

Rabatkoder skal indtastes ved kassen, før købet gennemføres, for at være gyldige. Rabatkoder kan normalt ikke kombineres med andre tilbud eller kampagner, medmindre andet er angivet.

Lineup forbeholder sig retten til at afvise eller annullere bestillinger ved mistanke om misbrug af rabatkoder, kampagner eller andre tilbud.

Fragtprisen vises ved kassen, før købet gennemføres, og er baseret på den valgte leveringsmetode, leveringsland samt produkternes størrelse og vægt.

For større produkter, varer der kræver særlig håndtering, eller leverancer, der kræver specialtransport, kan der pålægges særlige fragtomkostninger. Dette vises altid, inden kunden gennemfører købet.

Hvis en bestilling skal opdeles i flere leverancer, debiteres der normalt ingen ekstra fragtomkostninger for de efterfølgende forsendelser.

Vi leverer i øjeblikket primært inden for Sverige og til udvalgte lande i EU. De tilgængelige leveringslande fremgår ved kassen.

Normal leveringstid er typisk 2 til 5 arbejdsdage for produkter, der er på lager. Ved spidsbelastning, kampagner, helligdage eller forudbestillinger kan leveringstiden være længere.

Visse produkter kan have afvigende leveringstider afhængigt af lagerstatus, leverandør eller transportør. Hvis et produkt er en bestillingsvare eller en forudbestilling, fremgår dette normalt på produktsiden.

Når bestillingen er afsendt, modtager kunden en leveringsmeddelelse med sporingsinformation, hvis sådan er tilgængelig.

Hvis en levering bliver væsentligt forsinket, har kunden ret til at kontakte vores kundeservice for hjælp eller, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning, at hæve købet.

En bestilling kan blive opdelt i flere leverancer, hvis produkter sendes fra forskellige lagre eller på forskellige tidspunkter. Kunden informeres da om dette i forbindelse med leveringen.

Pakker, der ikke afhentes fra pakkeshop eller leveringssted inden for den angivne tid, returneres til Lineup.

Ved uafhentede pakker forbeholder Lineup sig retten til at opkræve et gebyr for at dække omkostninger til returfragt, håndtering og administration. Gebyret fratrækkes en eventuel tilbagebetaling. Størrelsen på gebyret fremgår i forbindelse med købet eller via kundeservice.

Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Kunden skal derfor kontakte os og foretage en korrekt returnering, hvis købet skal fortrydes.

Åbent køb i 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Lineup privatkunder 30 dages åbent køb ved køb i vores webshop.

Tiden for åbent køb regnes fra den dag, bestillingen afgives. For at bruge åbent køb skal kunden sende en returanmodning inden for 30 dage fra bestillingsdatoen. Du er også velkommen til at kontakte os på mail med ordrenummer og hvilke produkter, der skal returneres.

Produktet skal returneres i væsentligt uændret stand. Kunden har ret til at undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere for eksempel egenskaber, funktion og størrelse. Hvis produktet er brugt eller håndteret i større omfang end det, kan Lineup fratrække en eventuel værdiforringelse.

Åbent køb gælder ikke for produkter, der er specialfremstillede, kundetilpassede eller på anden måde omfattet af undtagelserne nedenfor.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved fjernsalg, for eksempel via Lineup, har privatkunder ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor kunden, eller en af kunden udpeget tredjepart, modtager varen. Hvis en bestilling er opdelt i flere leverancer, løber fortrydelsesfristen fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden give Lineup tydelig meddelelse herom via e-mail eller anden skriftlig kontakt, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Kunden skal angive ordrenummer samt hvilke produkter, returneringen gælder.

Virkningen af udøvet fortrydelsesret

Hvis kunden fortryder sit køb, tilbagebetaler Lineup alle betalinger, der er modtaget for de returnerede produkter, inklusive eventuel standardfragt, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Ekstra omkostninger som følge af, at kunden har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om, at kunden ønsker at benytte fortrydelsesretten. Lineup har ret til at afvente tilbagebetaling, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil kunden har fremlagt bevis for, at varen er sendt tilbage.

Tilbagebetaling sker normalt med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse af produktet, hvis det er håndteret i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber, funktion og størrelse.

Undtagelser fra fortrydelsesret og åbent køb

Fortrydelsesret og åbent køb gælder ikke for:

• Specialfremstillede eller kundetilpassede produkter
• Produkter med tydelig personlig tilpasning
• Forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt, og produktet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres
• Digitale produkter eller tjenester, hvor leveringen er påbegyndt efter kundens godkendelse, hvor dette er relevant

Erhvervskunder

Bemærk, at åbent køb, bytteret og lovbestemt fortrydelsesret i henhold til loven om fjernsalg kun gælder for privatpersoner. For erhvervskunder gælder købeloven, og Lineup tilbyder derfor som hovedregel ikke åbent køb, bytteret eller returnering på virksomhedsordrer, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd. Eventuelle undtagelser eller særlige aftaler for erhvervskunder aftales fra sag til sag.

For at en returnering eller tilbagebetaling kan godkendes, skal produktet returneres i væsentligt uændret stand. Produktet må ikke være brugt, snavset, beskadiget eller på anden måde forringet ud over, hvad der kræves for at undersøge dets egenskaber og funktion.

Originalemballage, etiketter og eventuelt tilbehør skal om muligt sendes med ved returnering. Hvis originalemballagen mangler eller er beskadiget, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen, hvis dette påvirker produktets værdi eller mulighed for videresalg.

Hvis et returneret produkt vurderes at være i usælgelig stand, forbeholder Lineup sig retten til at:

• foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen
• afvise returneringen
• returnere produktet til kunden

I sådanne situationer kontaktes kunden, før yderligere håndtering finder sted.

Ved returnering via en pakkeshop eller et fragtfirma pålægges et returgebyr, som fratrækkes tilbagebetalingen. Det aktuelle returgebyr oplyses i forbindelse med købet eller via kundeservice. Hvis flere produkter fra samme ordre er leveret i forskellige pakker, kan de normalt returneres samlet.

Returnering af produkter købt i webshoppen

For at returnere en vare skal du kontakte Lineups kundeservice og angive dit ordrenummer samt hvilke produkter, du ønsker at returnere. Når returneringen er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan produktet skal sendes tilbage.

Vigtigt ved returnering

• Produktet skal returneres forsvarligt emballeret for at undgå transportskader.
• Originalemballage, etiketter og tilbehør skal om muligt sendes med.
• Kunden er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af Lineup. Vi anbefaler derfor sporbar returfragt.
• Gem altid indleveringskvittering eller sporingsnummer, indtil returneringen er behandlet.

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, sendes en bekræftelse via e-mail, og en eventuel tilbagebetaling foretages i henhold til vores returbetingelser.

Returnering af flere produkter eller flere ordrer

Hvis du returnerer produkter fra flere leverancer eller forskellige ordrer samtidig, er det vigtigt, at alle ordrenumre tydeligt angives i returforsendelsen, så vi kan håndtere returneringen korrekt.

Når Lineup har modtaget og godkendt en returnering, foretages tilbagebetaling normalt inden for 1 til 5 bankdage, men senest inden for 14 dage i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Ved returnering via fragtombud fratrækkes et eventuelt returgebyr fra tilbagebetalingen. Lineup har ret til at afvente tilbagebetaling, indtil det returnerede produkt er modtaget, eller indtil kunden kan fremvise bevis for, at produktet er sendt tilbage.

Tilbagebetaling sker normalt med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet:

• Kortbetalinger tilbagebetales til det samme kort eller den samme konto, som blev brugt ved bestillingen
• Køb via Klarna håndteres og tilbagebetales via Klarna i henhold til deres procedurer og betingelser
• Køb, der er betalt helt eller delvist med gavekort, tilbagebetales normalt via et nyt digitalt gavekort eller en tilgodekode

Ved virksomhedsordrer, der er betalt via faktura fra Lineup Dogsports AB, sker en eventuel tilbagebetaling til den konto, som virksomheden angiver, eller gennem kreditering af fakturaen afhængigt af situationen.

Hvis der kræves yderligere oplysninger for at gennemføre tilbagebetalingen, kontakter vi kunden via de kontaktoplysninger, der blev angivet ved bestillingen.

Som forbruger har du ret til at reklamere over et produkt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. En reklamation, der foretages inden for to måneder, efter at fejlen er opdaget, anses altid for at være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt købt hos Lineup, beder vi dig kontakte vores kundeservice og beskrive fejlen så tydeligt som muligt. Vedlæg gerne:

• ordrenummer
• billeder eller video, der viser fejlen
• beskrivelse af, hvordan produktet er blevet brugt
• kontaktoplysninger

Produkter, der indsendes til reklamation, skal være rengjorte og fri for snavs, hår og lugt. Af hygiejne- og arbejdsmiljømæssige årsager kan vi afvise at håndtere stærkt snavsede produkter.

Ved godkendt reklamation dækker Lineup rimelige omkostninger til returfragt og en eventuel erstatningslevering. Kunden er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os, hvis returnering sker med egen fragtløsning.

Produkter, der sendes pr. efterkrav, indløses ikke.

Kontaktoplysninger for reklamationer

E-mail: hello@lineupdogsports.com. Aktuelle kontaktoplysninger og returadresse findes altid på vores kontaktside.

Ved en eventuel tvist mellem kunde og Lineup bestræber vi os altid på at finde en løsning gennem dialog med kunden.

Private kunder i Sverige har mulighed for at få deres sag prøvet af den svenske forbrugerklagenævn (ARN, Allmänna reklamationsnämnden), som tilbyder alternativ tvistbilæggelse uden for domstolene.

Kontaktoplysninger til ARN

• Allmänna reklamationsnämnden
• Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
• www.arn.se

Lineup følger ARN's anbefalinger i tvister, hvor ARN har behandlet sagen.

Kunder inden for EU kan også anvende EU-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse: ec.europa.eu/consumers/odr

Disse købsbetingelser skal fortolkes og anvendes i henhold til svensk lovgivning.

Lineup værner om din personlige integritet og behandler persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.

De persondata, der gives til os, bruges til, at vi kan:

• behandle og levere din bestilling
• håndtere betaling og kundeservicesager
• sende information om ordrestatus og levering via e-mail eller SMS
• håndtere returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger
• stille en kundekonto og gemte indstillinger til rådighed, hvis sådanne anvendes
• forebygge svindel og udføre nødvendige sikkerhedskontroller
• sende nyhedsbreve og markedsføring, hvis kunden har valgt at modtage sådan kommunikation

Persondata deles kun med tredjeparter, når det er nødvendigt for at kunne gennemføre betaling, levering eller andre dele af købet, for eksempel med betalingsudbydere, fragtfirmaer og tekniske tjenesteudbydere.

Du har ret til at anmode om information om, hvilke persondata vi behandler om dig, samt anmode om berigtigelse, sletning eller begrænsning af behandlingen i overensstemmelse med gældende lovgivning. Mere information findes i vores Privatlivspolitik.

Lineup er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol. Dette inkluderer for eksempel:

• ændret lovgivning eller myndighedsbeslutninger
• arbejdsmarkedskonflikter
• krig, terrorisme eller sabotage
• brand, oversvømmelse eller naturkatastrofer
• omfattende driftsforstyrrelser eller tekniske problemer
• forstyrrelser hos transportører, leverandører eller betalingsudbydere
• andre uforudsete hændelser, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller påvirket

Under sådanne omstændigheder kan leverancer, tilbagebetalinger eller andre forpligtelser blive forsinket, uden at kunden har ret til erstatning.

Hvis kunder eller brugere får mulighed for at publicere anmeldelser, kommentarer eller andet indhold på platforme, der drives af Lineup, forbeholder vi os retten til at moderere, redigere eller fjerne indhold, der:

• krænker loven eller tredjeparts rettigheder
• indeholder trusler, chikane eller upassende sprog
• indeholder spam eller vildledende information
• krænker ophavsret eller varemærker
• kan opfattes som stødende eller ulovligt

Lineup følger gældende svensk lovgivning vedrørende elektroniske tjenester og brugergenereret indhold.