Köpvillkor

Lineup säljer utrustning och produkter för hundsport och aktivt hundliv via webbutiken på lineupdogsports.com i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid köp gäller även tillämpliga delar av Konsumentköplagen.

Lineup säljer produkter till privatpersoner och företag. Köp från företag förutsätter att produkterna är avsedda för användning inom den egna verksamheten. Lineup säljer inte produkter för vidareförsäljning utan särskilt återförsäljaravtal. Vid misstanke om vidareförsäljning förbehåller sig Lineup rätten att neka köp eller makulera order.

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt, men reserverar oss för eventuella skrivfel, prisändringar, slutförsäljning och tekniska fel.

Lineup förbehåller sig rätten att uppdatera dessa köpvillkor vid behov utan föregående avisering. Vi rekommenderar därför att kunden läser igenom villkoren inför varje köp.

Priserna visas i den valuta som gäller för det land du valt, svenska kronor (SEK), euro (EUR), danska kronor (DKK) eller norska kronor (NOK). Priserna inkluderar moms för kunder inom EU där inget annat anges. Eventuell moms specificeras i kassan samt på orderbekräftelse och kvitto.

För beställningar utanför EU kan lokala skatter, tullavgifter och importavgifter tillkomma beroende på mottagarlandets regler. Dessa avgifter betalas av kunden.

Lineup förbehåller sig rätten att justera priser samt korrigera eventuella felaktigheter relaterade till priser, valutakurser, moms, produktinformation, lagerstatus, tekniska problem eller slutförsäljning. Vi reserverar oss även för eventuella leveransförseningar utanför vår kontroll, i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Priser och rabattkoder i webbutiken

Vid köp i webbutiken gäller det pris som visas vid beställningstillfället. Produkter som redan har skickats från vårt lager påverkas inte av eventuella prisändringar som sker efter att ordern lagts, exempelvis vid kampanjer, tillfälliga erbjudanden eller justerad prissättning.

Kampanjer och erbjudanden hos Lineup är tidsbegränsade om inget annat anges. Rabattkoder måste anges i kassan innan beställningen genomförs för att vara giltiga. Rabattkoder kan normalt endast användas vid ett köptillfälle och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.

Det är kundens ansvar att kontrollera att rabatt eller kampanj har registrerats korrekt innan köpet slutförs. Om priset inte visas korrekt ber vi kunden att kontakta vår kundservice innan beställningen genomförs.

Lineup förbehåller sig rätten att neka eller makulera beställningar vid misstänkt missbruk av kampanjer, rabattkoder eller andra erbjudanden. Vi ansvarar inte för rabattkoder eller kampanjer som publicerats av tredje part eller på andra webbplatser än våra egna officiella kanaler.

Genom att genomföra en beställning på Lineup ingår kunden ett bindande köpavtal och åtar sig betalningsansvar för beställningen. Betalningsansvaret bekräftas genom att kunden accepterar våra köpvillkor i kassan och slutför köpet genom att klicka på köpknappen.

För att handla hos Lineup måste kunden vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Lineup förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar om det finns anledning att misstänka att beställningen genomförts utan erforderligt tillstånd.

På Lineup erbjuder vi säkra betalningsalternativ via våra betalpartners. Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på kundens land och vald valuta.

Tillgängliga betalningsmetoder

Kunder i Sverige kan normalt betala med:

• Betalkort – Visa, Mastercard och andra vanligt förekommande kredit- och betalkort
• Klarna – betala direkt, via faktura eller delbetalning beroende på vilka alternativ som erbjuds av Klarna vid köptillfället
• Apple Pay och Google Pay – tillgängligt på kompatibla enheter och webbläsare

Kunder utanför Sverige kan normalt betala med:

• Betalkort – Visa, Mastercard och andra internationellt accepterade kort
• Apple Pay och Google Pay – tillgängligt beroende på marknad, enhet och webbläsare

Samtliga betalningar hanteras genom säkra och krypterade betalningslösningar via våra betalpartners. Lineup lagrar inga kompletta kortuppgifter.

Beställning och betalning

Lineup bedriver idag försäljning via webbutiken. Eventuella framtida försäljningsytor, event eller mässor kan omfattas av separata villkor beroende på försäljningssätt.

Betalning med kort

Vid betalning med kort eller annan direktbetalning debiteras kunden i samband med att beställningen genomförs och ordern bekräftas. När köpet har slutförts skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden angivit vid beställningen.

Om betalningen inte kan genomföras eller godkännas kommer ordern inte att behandlas. Kunden får då försöka igen med samma eller en annan betalningsmetod. Samtliga betalningar hanteras genom säkra och krypterade betalningslösningar via våra betalpartners.

Fakturabetalning för privatkunder

Privatkunder som önskar betala mot faktura eller delbetalning hänvisas till Klarna. Klarna hanterar då betalningen och deras villkor gäller för den valda betalningsmetoden.

Klarna kan komma att genomföra en kreditprövning i samband med köpet. Detta kan i vissa fall innebära att en kreditupplysning tas enligt Klarnas rutiner och villkor.

Eventuella avgifter, betalningsvillkor och förfallodatum framgår i kassan samt i information från Klarna. Vid utebliven betalning kan påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och inkassoavgifter tillkomma enligt Klarnas vid var tid gällande villkor. För frågor kring faktura, delbetalning eller återbetalning via Klarna hänvisar vi till Klarnas kundservice.

Faktura för företagskunder

Företagskunder kan efter godkännande erbjudas betalning mot faktura direkt från Lineup. Fakturering sker då från Lineup Dogsports AB enligt överenskomna betalningsvillkor.

Lineup förbehåller sig rätten att neka fakturabetalning till företag samt att begära förskottsbetalning beroende på ordervärde, kreditbedömning eller tidigare köphistorik.

Lineup kan från tid till annan erbjuda digitala presentkort, rabattkoder eller andra kampanjer som kan användas vid köp i webbutiken.

Villkor för presentkort

Eventuella presentkort som säljs av Lineup är giltiga under den tidsperiod som anges vid köpet eller i samband med leverans av presentkortet. Om inget annat anges gäller presentkort i tre år från inköpsdatum.

Presentkort kan användas som helt eller delvis betalmedel vid köp på lineupdogsports.com. Eventuellt kvarvarande saldo kan användas vid senare köptillfällen under giltighetstiden.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter och återbetalas inte vid köp av presentkort. Vid retur av produkter som betalats helt eller delvis med presentkort sker återbetalning normalt via nytt presentkort eller tillgodokod.

Presentkort är en värdehandling och Lineup ansvarar inte för borttappade, stulna, delade eller felaktigt använda presentkort eller koder.

Villkor för rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder måste anges i kassan innan köpet slutförs för att vara giltiga. Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer om inget annat anges.

Lineup förbehåller sig rätten att neka eller makulera beställningar vid misstänkt missbruk av rabattkoder, kampanjer eller andra erbjudanden.

Fraktkostnad visas i kassan innan köpet slutförs och baseras på vald leveransmetod, leveransland samt produkternas storlek och vikt.

För större produkter, skrymmande varor eller leveranser som kräver specialtransport kan särskilda fraktkostnader tillkomma. Detta visas alltid innan kunden genomför köpet.

Om en beställning behöver delas upp i flera leveranser debiteras normalt ingen extra fraktkostnad för efterföljande försändelser.

Vi levererar för närvarande främst inom Sverige och utvalda länder inom EU. Tillgängliga leveransländer framgår i kassan.

Normal leveranstid är vanligtvis 2 till 5 arbetsdagar för produkter som finns i lager. Vid hög belastning, kampanjer, helgdagar eller förbeställningar kan leveranstiden vara längre.

Vissa produkter kan ha avvikande leveranstider beroende på lagerstatus, leverantör eller transportör. Om en produkt är en beställningsvara eller förhandsbokning framgår detta normalt på produktsidan.

När beställningen har skickats får kunden ett leveransmeddelande med spårningsinformation om sådan finns tillgänglig.

Om en leverans blir kraftigt försenad har kunden rätt att kontakta vår kundservice för hjälp eller, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, häva köpet.

En beställning kan delas upp i flera leveranser om produkter skickas från olika lager eller vid olika tidpunkter. Kunden informeras då om detta i samband med leveransen.

Paket som inte hämtas ut från ombud eller leveransställe inom angiven tid returneras till Lineup.

Vid ej uthämtade paket förbehåller sig Lineup rätten att debitera en avgift för att täcka kostnader för returfrakt, hantering och administration. Avgiften dras från eventuell återbetalning. Storleken på avgiften framgår i samband med köpet eller via kundservice.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Kunden måste därför kontakta oss och genomföra en korrekt retur om köpet ska ångras.

Öppet köp 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Lineup privatkunder 30 dagars öppet köp vid köp via vår webbshop.

Tiden för öppet köp räknas från den dag då beställningen läggs. För att använda öppet köp ska kunden genomföra en returförfrågan inom 30 dagar från beställningsdatumet. Det går också bra att kontakta oss via mejl med ordernummer och vilka produkter som ska returneras.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Kunden har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma exempelvis egenskaper, funktion och storlek. Om produkten har använts eller hanterats i större omfattning än vad som krävs för detta kan Lineup göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Öppet köp gäller inte för produkter som är specialtillverkade, kundanpassade eller på annat sätt omfattas av undantagen som anges nedan.

Lagstadgad ångerrätt

Vid köp på distans, exempelvis via Lineup, har privatkunder rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ångerfristen börjar gälla från den dag då kunden, eller någon som kunden utsett, tar emot varan. Om en beställning delas upp i flera leveranser gäller ångerfristen från den dag då den sista varan mottagits.

För att utöva ångerrätten ska kunden meddela Lineup tydligt via e-post eller annan skriftlig kontakt innan ångerfristen har löpt ut. Kunden behöver ange ordernummer samt vilka produkter som returneringen gäller.

Verkan av utövad ångerrätt

Om kunden ångrar sitt köp återbetalar Lineup samtliga betalningar som mottagits för de returnerade produkterna inklusive eventuell standardfrakt, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Extra kostnader till följd av att kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit information om att kunden vill utnyttja ångerrätten. Lineup har rätt att avvakta med återbetalningen tills produkten har mottagits i retur eller tills kunden visat att varan skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning på produkten om den hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och storlek.

Undantag från ångerrätt och öppet köp

Ångerrätt och öppet köp gäller inte för:

• Specialtillverkade eller kundanpassade produkter
• Produkter med tydlig personlig anpassning
• Förseglade produkter där förseglingen brutits och produkten av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas
• Digitala produkter eller tjänster där leveransen påbörjats efter kundens godkännande där detta är tillämpligt

Företagskunder

Observera att öppet köp, bytesrätt och lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen endast gäller privatpersoner. För företagskunder gäller köplagen och Lineup erbjuder därför som huvudregel inte öppet köp, bytesrätt eller retur på företagsbeställningar om inget annat avtalats skriftligen i förväg. Eventuella undantag eller särskilda överenskommelser för företagskunder görs från fall till fall.

För att en retur eller återbetalning ska kunna godkännas ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Produkten får inte vara använd, smutsig, skadad eller på annat sätt försämrad utöver vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör ska om möjligt skickas med vid retur. Om originalförpackning saknas eller är skadad kan ett avdrag göras på återbetalningen om detta påverkar produktens värde eller möjlighet till vidareförsäljning.

Om en returnerad produkt bedöms vara i osäljbart skick förbehåller sig Lineup rätten att:

• göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen
• neka returen
• returnera produkten till kunden

Vid sådana situationer kontaktas kunden innan vidare hantering sker.

Vid retur via ombud eller fraktbolag tillkommer en returavgift som dras av från återbetalningen. Aktuell returavgift framgår i samband med köpet eller via kundservice. Om flera produkter från samma order levererats i olika paket går det normalt bra att returnera dem tillsammans.

Returnera produkter köpta i webbutiken

För att returnera en vara kontaktar du Lineup via kundservice och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. När returen har godkänts får du instruktioner för hur produkten ska skickas tillbaka.

Viktigt vid retur

• Produkten ska returneras väl emballerad för att undvika transportskador.
• Originalförpackning, etiketter och tillbehör ska om möjligt skickas med.
• Kunden ansvarar för produkten tills den har mottagits av Lineup. Vi rekommenderar därför spårbar returfrakt.
• Spara alltid inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen har hanterats.

När returen har mottagits och kontrollerats skickas en bekräftelse via e-post och eventuell återbetalning genomförs enligt våra returvillkor.

Retur av flera produkter eller flera ordrar

Om du returnerar produkter från flera leveranser eller olika ordrar samtidigt är det viktigt att samtliga ordernummer tydligt anges i returförsändelsen för att vi ska kunna hantera returen korrekt.

När Lineup har mottagit och godkänt en retur genomförs återbetalning normalt inom 1 till 5 bankdagar, men senast inom 14 dagar i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vid retur via fraktombud dras eventuell returavgift av från återbetalningen. Lineup har rätt att invänta återbetalning tills den returnerade produkten har mottagits eller tills kunden kan uppvisa bevis på att produkten skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet:

• Kortbetalningar återbetalas till samma kort eller konto som användes vid beställningen
• Köp via Klarna hanteras och återbetalas via Klarna enligt deras rutiner och villkor
• Köp som betalats helt eller delvis med presentkort återbetalas normalt via nytt digitalt presentkort eller tillgodokod

Vid företagsbeställningar som betalats via faktura från Lineup Dogsports AB sker eventuell återbetalning till det konto som företaget anger eller genom kreditering av faktura beroende på situation.

Om ytterligare information krävs för att genomföra återbetalningen kontaktar vi kunden via de kontaktuppgifter som angivits vid beställningen.

Som konsument har du rätt att reklamera en produkt enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.

Om du vill reklamera en produkt köpt från Lineup ber vi dig kontakta vår kundservice och beskriva felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna:

• ordernummer
• bilder eller video som visar felet
• beskrivning av hur produkten har använts
• kontaktuppgifter

Produkter som skickas in för reklamation ska vara rengjorda och fria från smuts, hår och lukt. Av hygien- och arbetsmiljöskäl kan vi neka hantering av kraftigt smutsiga produkter.

Vid godkänd reklamation står Lineup för rimliga kostnader för returfrakt och eventuell ersättningsleverans. Kunden ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss om retur sker med egen fraktlösning.

Produkter som skickas mot postförskott eller efterkrav löses inte ut.

Kontaktuppgifter för reklamationer

E-post: hello@lineupdogsports.com. Aktuella kontaktuppgifter och returadress finns alltid på vår kontaktsida.

Vid eventuell tvist mellan kund och Lineup strävar vi alltid efter att hitta en lösning genom dialog med kunden.

Privatkunder inom Sverige har möjlighet att få sitt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som erbjuder alternativ tvistlösning utanför domstol.

Kontaktuppgifter till ARN

• Allmänna reklamationsnämnden
• Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige
• www.arn.se

Lineup följer ARN:s rekommendationer vid tvister där ARN prövat ärendet.

Kunder inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr

Dessa köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Lineup värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning inklusive GDPR.

De personuppgifter som lämnas till oss används för att vi ska kunna:

• behandla och leverera din beställning
• hantera betalning och kundserviceärenden
• skicka information om orderstatus och leverans via e-post eller SMS
• hantera returer, reklamationer och återbetalningar
• tillhandahålla kundkonto och sparade inställningar om sådana används
• förebygga bedrägerier och genomföra nödvändiga säkerhetskontroller
• skicka nyhetsbrev och marknadsföring om kunden valt att ta emot sådan kommunikation

Personuppgifter delas endast med tredje parter när det är nödvändigt för att kunna genomföra betalning, leverans eller andra delar av köpet, exempelvis betalningsleverantörer, fraktbolag och tekniska tjänsteleverantörer.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig samt begära rättelse, radering eller begränsning av behandlingen i enlighet med gällande lagstiftning. Mer information finns i vår Integritetspolicy.

Lineup ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse av våra skyldigheter om detta orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta inkluderar exempelvis:

• ändrad lagstiftning eller myndighetsbeslut
• arbetsmarknadskonflikter
• krig, terrorism eller sabotage
• brand, översvämning eller naturkatastrofer
• omfattande driftstörningar eller tekniska problem
• störningar hos transportörer, leverantörer eller betalningsleverantörer
• andra oförutsedda händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller påverka

Under sådana omständigheter kan leveranser, återbetalningar eller andra åtaganden försenas utan att kunden har rätt till ersättning.

Om kunder eller användare ges möjlighet att publicera recensioner, kommentarer eller annat innehåll på plattformar som drivs av Lineup förbehåller vi oss rätten att moderera, redigera eller ta bort innehåll som:

• bryter mot lag eller tredje parts rättigheter
• innehåller hot, trakasserier eller olämpligt språk
• innehåller spam eller vilseledande information
• gör intrång i upphovsrätt eller varumärken
• kan uppfattas som stötande eller olagligt

Lineup följer tillämplig svensk lagstiftning avseende elektroniska tjänster och användargenererat innehåll.