Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat. Si vous devez changer de taille, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires.
30 jours pour retourner votre achat
Tout le temps nécessaire pour essayer.
Échanges de taille gratuits
Si la taille ne convient pas, nous vous aidons à l'échanger.
Facilement depuis votre compte
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Retour, échange ou réclamation ?
Retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez ou retirez votre commande. Si ces 14 jours sont écoulés, vous pouvez à la place exercer votre droit de rétractation jusqu'à 30 jours à compter du jour où vous avez effectué l'achat. Les frais de retour correspondent aux frais d'expédition que vous avez payés lors de votre commande. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, nos frais d'expédition habituels pour votre pays s'appliquent.
Changer de taille
La taille ne convenait pas ? Contactez-nous et nous vous aiderons à passer à la bonne taille. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons la nouvelle taille sans frais d'expédition supplémentaires.
Contactez-nous pour un échange
Réclamation
Le produit est-il défectueux, endommagé ou avez-vous reçu le mauvais produit ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos montrant le défaut, afin que nous puissions vous aider. En cas de réclamation acceptée, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.
Voici comment procéder
01 Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
02 Sélectionnez la commande. Cochez le produit que vous souhaitez retourner.
03 Envoyez la demande. Sélectionnez le retour et soumettez votre demande.
04 Nous vous aidons à la suite. Nous vous fournirons des informations sur la manière de renvoyer le produit.
Conditions complètes
Droit de rétractation et droit de retour
En tant que client particulier, vous disposez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. En plus du droit de rétractation légal, Lineup vous offre un droit de retour volontaire jusqu'au 30e jour suivant la réception du produit. Ce droit de retour volontaire est un complément et ne modifie pas vos droits pendant les 14 premiers jours.
État du produit
Vous pouvez bien entendu examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en évaluer les caractéristiques, les fonctions et la coupe. Veuillez retourner le produit avec son emballage d'origine, ses étiquettes et ses accessoires. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire, ou s'il a été endommagé ou usé, nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement. Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, dans le cadre de notre droit de retour volontaire, nous souhaitons que le produit soit dans un état neuf et conserve ses étiquettes.
Exceptions
Le droit de retour et de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits commandés spécialement
- Produits fabriqués ou importés sur commande et adaptés à vos choix, par exemple la couleur ou la finition
Remboursement
Après réception et validation de votre retour, nous remboursons normalement sous 1 à 5 jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et d'éventuels frais de retour sont déduits.
Clients professionnels
Les achats effectués par des entreprises ne sont pas couverts par le droit de rétractation prévu par la législation sur la protection des consommateurs. Les retours de clients professionnels sont traités selon les modalités convenues ; contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
Colis non retirés
Les colis qui ne sont pas retirés dans le délai indiqué nous sont renvoyés. Nous pouvons alors facturer des frais couvrant les frais de retour, la manutention et l'administration.
Tous les détails se trouvent dans nos
.
Vous n'êtes pas sûr des conditions applicables ?
Contactez-nous, nous vous répondrons rapidement et vous aiderons à trouver la solution adaptée.